以管理學分析陳冠希的道歉

以管理學分析陳冠希的道歉
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洪興立：香港理工大學管理學系高級講師

「疑似藝人淫照風波」主角陳冠希，最近打破沉默，在有數百名傳媒工作者出席的記者招待會中，向事件中的受害女士、家人及全港市民公開道歉。道歉是一門深奧的學問，若不能掌握其中的要訣，不但無法達到補救的目的，有時甚至火上加油，惹人反感。

不少管理人對道歉有一套非常功利的看法，認為道歉是弱者向強者屈服的表示。舉例來說：如果須要道歉的對象是上司或者客戶，那別說要道歉，跪下來拜都可以，只要不會炒魷魚、不賠錢及不解約，要怎麼道歉都可以考慮。反過來說，假如要向下屬或者其他的弱者道歉，則最多只說句象徵式的 `sorry'，唯恐被人得寸進尺，這亦可算是「欺善怕惡」的典型心態。

進取型道歉
究竟怎樣道歉才算最得體及最有效用呢？美籍日裔學者K. Ohbuchi提出了「進取型道歉」( aggressive apology ) 的理論。他認為有實效的道歉，必須要擁有三大條件：「勇於面對現實」、「正確道歉方法」及「合理補救方法」。

( 1 ) 勇於面對現實 ( face the reality )
道歉的第一要訣，是勇於面對現實。道歉應當大大方方，並不須要半遮半掩，更不必要以「太天真」或「太傻」來解釋。陳冠希以「公開」及「直接」的形式，坦然承認近日大部分在互聯網流傳的照片，都是他拍攝的，這可算是面對現實的正確態度。

( 2 ) 正確道歉方法 ( correct way of apology )
道歉的第二要訣，是選擇正確的道歉方法，向最受影響的人直接道歉。陳冠希公開向事件中的受害女士表示歉意，同時更向其家人，甚至全港市民公開道歉，令社會各界人士能感受到他的悔意。

( 3 ) 合理補救辦法 ( remedial action )
道歉的第三要訣，是主動提出合理補救辦法。道歉並非萬能，就算是肯認錯，但最終要怎麼解決問題呢？陳冠希宣布要採取法律行動，來制止淫照繼續流傳，不單止要來保護受害的女士，更可免荼毒社會上的青年人，這是非常重要的補救方法。他更決定退出香港娛樂圈，可算是一種自我懲罰和贖罪的方法。儘管陳冠希仍可在外國娛樂圈 ( 特別是美國 ) 繼續發展，但是在市民的心目中，相信會較為容易接受。

事實上，真誠而有實效的道歉，不單止可修補錯失，更大有機會可用來強化關係，甚至盡釋前嫌。可惜的是，近年不少政府及商營企業的領導人，動不動就道歉，有時甚至索性用「對不起」當武器，企圖以少少的面子代價將錯誤一筆勾銷。絕大部分的市民都不是傻子，缺乏誠意的道歉，是無法令人容易地接受的。

陳冠希已經道歉了，究竟他個人的事業會不會遭受「淫照風波」嚴重的打擊呢？中國人的性觀念較為保守，覺得淫照是非常不妥當的事。但是在西方社會中，不少國際級的女明星亦時常會有未成名前的艷照四處流傳，外國人只當是茶餘飯後的閑話，一般都不會大驚小怪。以陳冠希來說，他早就有演出外國電影的經驗。他的英語非常流利，去年更曾客串演出荷里活A級大製作電影《蝙蝠俠黑夜之神》。由於「淫照風波」曾被美國傳媒廣泛報道，令他擁有一定的知名度，若果他能全心全意地努力工作，相信仍大有機會在外國演藝界繼續發展他的事業。